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Qualitätsmanagement

Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten ist für uns oberstes Ziel. Allen Mitarbeitern ist bewusst, dass es nicht in jedem Fall und immer hundertprozentig erreichbar ist. Das Bemühen darum wird als ein laufender Prozess verstanden.

Die regelmäßige Rückmeldung der Patienten ist ein wichtiger Gradmesser für diese angestrebte Qualität. Die Heinrich-Heine-Klinik legt dabei großen Wert auf die Meinung der Patienten.

Zu diesem Zweck liegen in allen Zimmern Formulare aus, in denen jeder Patient sein Lob, seine Kritik und seine Bewertungen festhalten kann. Am Ende seines Aufenthaltes wird jeder darum gebeten, einen Patientenfragebogen auszufüllen, der sich mit der Zufriedenheit mit einzelnen Behandlungen und dem gesamten Aufenthalt befasst.

Die Klinikleitung hat einen eigenen Qualitätsmanager eingesetzt, der regelmäßig die Anregungen, die Kritik und auch das Lob der Patienten auswertet. Die Patienten können auf Wunsch auch direkt Kontakt aufnehmen.

Wenn Kritik auftaucht, bemüht er sich, im direkten Gespräch mit den jeweils Verantwortlichen so rasch wie möglich Verbesserungen zu erzielen.

Bereits beim ersten Klinikrundgang wird allen vermittelt: „Ihre Meinung ist uns wichtig!“ Gerne können Sie uns persönlich ansprechen. Um Hemmschwellen abzubauen, wird Ihnen mittels vorgefertigter Formulare das Notieren von Lob, Kritik und Anregungen so einfach wie möglich gemacht.

Die Auswertung der Ergebnisse der Patientenbefragung und des Beschwerdemanagements erfolgt regelmäßig und jährlich im Rahmen der Managementbewertung.

Kontakt: 
Peter Frasa
Qualitätsmanagementbeauftragter
Telefon  +49 33208 56-584
E-Mail:   qm(at)heinrich-heine-klinik.de